Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Widerrufsfrist
Verbraucher haben nach den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Zusätzlich zu diesem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Verbrauchern freiwillig eine auf insgesamt 30 Tage verlängerte Widerrufs- und Rückgabefrist ab Erhalt der Ware.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die zuletzt gelieferte Ware erhalten hat.
Keine Bestimmung dieser Widerrufsbelehrung schließt zwingende Verbraucherrechte aus, beschränkt sie oder beeinträchtigt sie.
Ausübung des Widerrufsrechts
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns vor Ablauf der maßgeblichen Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Kaufvertrag zu widerrufen.
Die Widerrufserklärung kann über das auf dieser Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem oder über die im Footer beziehungsweise auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle übermittelt werden.
Die Erklärung sollte ausreichende Angaben zur Identifizierung der Bestellung enthalten. Hierzu gehören nach Möglichkeit die Bestellnummer, der Name des Kunden, die Kontakt-E-Mail-Adresse, gegebenenfalls die Telefonnummer, Angaben zu den betroffenen Waren sowie eine eindeutige Mitteilung, dass der Kaufvertrag widerrufen werden soll.
Für die Widerrufserklärung ist keine bestimmte Form vorgeschrieben. Aus ihrem Inhalt muss jedoch eindeutig hervorgehen, dass der Verbraucher den betreffenden Kaufvertrag widerrufen möchte.
Online-Widerrufsantrag
Zur Erleichterung der Ausübung des Widerrufsrechts stellen wir ein Online-Antragsverfahren bereit.
Verbraucher können einen Widerruf, eine Rückgabe oder eine Erstattung über das auf dieser Website verfügbare Online-Kundendienstsystem beantragen.
Für die Bearbeitung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, der Name des Empfängers, die Kontakt-E-Mail-Adresse, Angaben zu den betroffenen Waren und gegebenenfalls eine Beschreibung des Anliegens bereitgehalten werden.
Nach Eingang des Antrags bearbeiten wir diesen entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den tatsächlichen Umständen der Bestellung. Die weiteren Einzelheiten zur Rücksendung und Erstattung werden über die vom Kunden hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt.
Die Nutzung des Online-Antragsverfahrens ist freiwillig. Sie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige gesetzliche Verbraucherrechte weder ein noch ersetzt sie andere zulässige Formen der Widerrufserklärung.
Einhaltung der Widerrufsfrist
Zur Wahrung der gesetzlichen Widerrufsfrist genügt es, dass der Verbraucher die eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der gesetzlichen Frist von 14 Tagen absendet.
Zur Inanspruchnahme der freiwillig verlängerten Widerrufs- und Rückgabefrist muss die entsprechende Erklärung vor Ablauf von 30 Tagen ab Erhalt der Ware abgesendet werden.
Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem der Verbraucher den Antrag über das Online-Kundendienstsystem übermittelt oder die eindeutige Widerrufserklärung über einen veröffentlichten Kundendienstkanal absendet.
Rücksendung der Ware
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die betreffende Ware entsprechend der von uns bereitgestellten Rücksendeadresse und den mitgeteilten Rückgabeanweisungen zurückzusenden.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückgesandt werden, an dem der Verbraucher uns über den Widerruf informiert hat.
Wird die freiwillig verlängerte Widerrufs- und Rückgabefrist in Anspruch genommen, ist die Ware entsprechend den hierfür geltenden Rückgabeanweisungen spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Abgabe der Erklärung zurückzusenden, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
Die zurückgesandte Ware sollte nach Möglichkeit vollständig sein und das Produkt selbst sowie vorhandenes Zubehör, Bestandteile, Anleitungen, Zugaben und ursprüngliche Verpackungsmaterialien enthalten, soweit diese verfügbar und für die Rücksendung relevant sind.
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Entsteht durch einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware ein Wertverlust, kann der Verbraucher hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein.
Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe aufgrund der Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben oder auf dieser Website ausdrücklich eine abweichende Kostenübernahme zugesagt wird.
Beruht die Rückgabe auf einem Qualitätsmangel, einem Transportschaden, einer Falschlieferung, fehlenden Waren oder Bestandteilen oder einem anderen von uns zu vertretenden Umstand, tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten oder regeln deren Übernahme entsprechend den tatsächlichen Umständen.
Neben den gegebenenfalls vom Verbraucher zu tragenden unmittelbaren Rücksendekosten werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für die Ausübung des Widerrufsrechts erhoben.
Folgen des Widerrufs und Erstattung
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung erstatten wir die nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zurückzuzahlenden Beträge unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns die Widerrufserklärung zugegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei Kaufverträgen über Waren können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über deren Rücksendung vorgelegt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Bei einem vollständigen Widerruf umfasst die Erstattung den gezahlten Warenpreis sowie die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Hat der Verbraucher eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, müssen die dadurch entstandenen zusätzlichen Lieferkosten nicht erstattet werden, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften etwas anderes bestimmen.
Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von den Bearbeitungszeiten der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen.
Wertverlust der Ware
Der Verbraucher darf die Ware ausschließlich in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Ist ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen, der über die hierfür notwendige Prüfung hinausgeht, kann der Verbraucher im gesetzlich zulässigen Umfang für diesen Wertverlust verantwortlich sein.
Ein möglicher Wertverlust kann insbesondere durch eine übermäßige Nutzung, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendes Zubehör, fehlende Zugaben oder andere Beeinträchtigungen des tatsächlichen Warenzustands entstehen.
Ob und in welcher Höhe ein Wertverlust vorliegt, wird anhand des konkreten Zustands der Ware, der jeweiligen Bestellung und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften beurteilt.
Ausschluss oder vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht kann nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Ein Ausschluss kann außerdem für Waren gelten, die nach einer ausdrücklichen Kundenvorgabe speziell hergestellt wurden, sowie für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Das Widerrufsrecht kann ferner bei schnell verderblichen Waren, Waren mit einem kurzen Verfallsdatum sowie bei anderen Waren, Dienstleistungen oder Verträgen ausgeschlossen sein, für die das Gesetz kein Widerrufsrecht vorsieht.
Soweit eine Ware einen Qualitätsmangel aufweist, erheblich von der Beschreibung abweicht, während des Transports beschädigt wurde, falsch geliefert wurde oder Bestandteile fehlen, bleiben die gesetzlichen Gewährleistungs- und sonstigen Verbraucherrechte sowie die auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen anwendbar.
Prüfung des Widerrufsantrags
Nach Eingang eines Widerrufsantrags können wir die Informationen anfordern, die zur Identifizierung der Bestellung und zur angemessenen Überprüfung der Identität des Antragstellers erforderlich sind.
Eine solche Prüfung dient ausschließlich der Zuordnung der Bestellung, der Bearbeitung der Rückgabe und Erstattung sowie der Betrugsprävention. Sie darf die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht unangemessen erschweren oder beschränken.
Soweit eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir dem Verbraucher in angemessenem Umfang die Rücksendeadresse, die Rückgabeanweisungen und sonstige notwendige Informationen zur Verfügung.
Muster-Widerrufsformular
Der Verbraucher kann für seine Widerrufserklärung das folgende Muster verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.
Hiermit widerrufe ich beziehungsweise widerrufen wir den von mir beziehungsweise uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
Bezeichnung der Ware:
Bestelldatum:
Datum des Erhalts:
Name des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:
Anschrift des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:
Kontakt-E-Mail-Adresse:
Telefonnummer, soweit zutreffend:
Datum der Erklärung:
Anstelle dieses Musters kann der Verbraucher über das Online-Kundendienstsystem oder einen veröffentlichten Kundendienstkanal jede andere eindeutige Erklärung mit entsprechenden Angaben übermitteln.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Widerrufsbelehrung schränkt keine sonstigen Rechte ein, die Verbrauchern nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zustehen.
Steht eine Bestimmung dieser Widerrufsbelehrung im Widerspruch zu zwingenden Verbraucherschutzvorschriften, gehen die anwendbaren zwingenden gesetzlichen Regelungen vor.
Änderungen dieser Widerrufsbelehrung
Diese Widerrufsbelehrung kann aufgrund geänderter gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen, neuer Plattformvorgaben oder betrieblicher Erfordernisse geändert oder aktualisiert werden.
Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website. Verbrauchern wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über den jeweils aktuellen Inhalt zu informieren.
Änderungen berühren weder zwingende Verbraucherrechte, die bereits vor der Veröffentlichung der aktualisierten Fassung entstanden sind, noch Rechte aus bereits geschlossenen Verträgen.
Kontakt
Bei Fragen zum Widerrufsrecht, zu Rückgaben, Erstattungen oder Kundendienstanträgen können Verbraucher uns über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle erreichen.
Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen während der Kundendienstzeiten zeitnah und in angemessenem Umfang zu beantworten und zu bearbeiten.