Geltungsbereich
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen, die über diese Website aufgegeben und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands versandt werden. Sie regeln insbesondere die Bearbeitung und den Versand von Bestellungen, die Lieferung, Versandkosten, Sendungsverfolgung, Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigung und Lieferungen nach dem DDP-Verfahren.
Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und verständlichen Bestellvorgang ermöglichen, damit die Produktpreise, Versandkosten, Steuern und sonstigen relevanten Kosten bereits vor Abgabe der Bestellung nachvollzogen werden können.
Diese Bedingungen sind gemeinsam mit der auf dieser Website veröffentlichten Zahlungsrichtlinie, den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, der Widerrufsbelehrung, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie den sonstigen anwendbaren Regelungen zu lesen.
Keine Bestimmung dieser Versand- und Lieferbedingungen schließt zwingende Verbraucherrechte aus, beschränkt sie oder beeinträchtigt sie.
Liefergebiet
Wir liefern derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse muss sich in Deutschland befinden. Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können möglicherweise nicht angenommen oder ausgeführt werden.
Wurde eine Bestellung bereits bezahlt, kann jedoch aufgrund einer Einschränkung des Liefergebiets, unvollständiger oder nicht überprüfbarer Adressangaben oder nicht erfüllter Lieferanforderungen nicht ausgeführt werden, kontaktieren wir den Kunden. Soweit erforderlich, wird die Bestellung storniert und eine Erstattung veranlasst.
Beginn der Bestellbearbeitung
Die Zahlung ist bei Abgabe der Bestellung vollständig durchzuführen. Eine Bestellung wird üblicherweise erst nach erfolgreichem Zahlungseingang in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen wird, werden gewöhnlich noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen.
Erfolgt die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung normalerweise am folgenden Werktag.
Als Werktage im Sinne dieser Bedingungen gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und anwendbare gesetzliche Feiertage sind davon ausgenommen.
Versandvorbereitung und Versandzeit
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Die Versandvorbereitung kann sich aufgrund einer Lagerbestandsprüfung, einer Bestell- oder Zahlungsprüfung, einer Überprüfung der Lieferadresse, logistischer Planungen, eines erhöhten Bestellaufkommens oder anderer sachlich gerechtfertigter Umstände angemessen verlängern.
Kommt es zu einer erheblichen Verzögerung beim Versand, kann sich der Kunde über die auf dieser Website veröffentlichten Kundendienstkanäle nach dem Bearbeitungsstand seiner Bestellung erkundigen.
Voraussichtliche Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 9 bis 16 Werktage.
Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere durch logistische Abläufe, die konkrete Lieferadresse, Zoll- oder behördliche Prüfungen, Wetterbedingungen, ein erhöhtes Transportaufkommen, gesetzliche Feiertage, Verzögerungen des Beförderungsunternehmens oder andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs beeinflusst werden.
Die angegebene Lieferzeit ist ein Richtwert für gewöhnliche Versandbedingungen und stellt keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, die ordnungsgemäße Zustellung der Bestellung zu unterstützen. Der tatsächliche Liefertermin kann jedoch von den Abläufen des Beförderungsunternehmens, der Zollabfertigung und den konkreten Transportbedingungen abhängen.
Versanddienstleister und Lieferart
Die Bestellungen werden durch professionelle Logistikdienstleister befördert. Hierzu können insbesondere folgende Transportunternehmen gehören:
DHL Express
FedEx
UPS
Der konkret eingesetzte Beförderungsdienstleister wird anhand der Produktart, der jeweiligen Bestellung, der Lieferadresse, der voraussichtlichen Transportdauer und der tatsächlich verfügbaren logistischen Möglichkeiten ausgewählt.
Soweit nach dem Versand Sendungsverfolgungsdaten bereitgestellt werden, kann der Kunde den Lieferstatus anhand der jeweiligen Sendungsnummer prüfen. Maßgeblich ist das in der Versandbestätigung oder in den Sendungsverfolgungsdaten angegebene Transportunternehmen.
Produktpreise und Gesamtbetrag der Bestellung
Die auf dieser Website ausgewiesenen Produktpreise umfassen die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen erforderlichen Kosten, soweit ausdrücklich angegeben wird, dass diese von uns übernommen werden oder bereits im Verkaufspreis enthalten sind.
Die Versandkosten werden nach den in diesen Bedingungen veröffentlichten Regelungen berechnet und auf der Checkout-Seite eindeutig ausgewiesen.
Der auf der Checkout-Seite angezeigte Gesamtbetrag einschließlich des Produktpreises und der anfallenden Versandkosten ist der endgültige Betrag, den der Kunde vor Abgabe der Bestellung bestätigen muss.
Neben den auf der Checkout-Seite ausdrücklich ausgewiesenen oder dem Kunden vorab eindeutig mitgeteilten Beträgen werden keine versteckten Kosten, Zahlungsentgelte, zusätzlichen Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Zollabfertigungskosten oder sonstigen nicht zuvor offengelegten Gebühren erhoben.
Die Bank, das kartenausgebende Institut oder der Zahlungsdienstleister des Kunden kann Gebühren für Währungsumrechnungen, grenzüberschreitende Transaktionen oder sonstige Bankdienstleistungen erheben. Solche Gebühren werden nicht von dieser Website erhoben und können von uns nicht beeinflusst werden.
Mehrwertsteuer
Soweit nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften erforderlich, enthalten die für Lieferungen nach Deutschland angegebenen Produktpreise die anwendbare deutsche Mehrwertsteuer oder andere gesetzlich anfallende Umsatzsteuern.
Der Kunde muss zusätzlich zum angegebenen Produktpreis üblicherweise keine weitere auf die Bestellung entfallende Mehrwertsteuer entrichten.
Maßgeblich für den Produktpreis, die anwendbaren Steuern, die Versandkosten und den Gesamtbetrag der Bestellung sind die abschließend auf der Checkout-Seite angezeigten Angaben.
Soweit nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften eine Rechnung oder ein steuerlicher Beleg bereitzustellen ist, erfolgt dies unter Berücksichtigung der gesetzlichen Anforderungen und der tatsächlichen Umstände der Bestellung.
Zölle, Einfuhrabgaben und Zollabfertigungskosten
Bei Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden und einer Einfuhrabwicklung unterliegen, werden die anfallenden Zölle, Einfuhrabgaben und Zollabfertigungskosten durch uns oder den von uns beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt.
Der Kunde muss solche Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungskosten üblicherweise weder selbst an die Zollbehörden entrichten noch bei der Zustellung als zusätzliche Einfuhrkosten bezahlen.
Wird der Kunde bei der Zustellung durch das Beförderungsunternehmen, eine Zollbehörde oder einen anderen Dritten zur Zahlung entsprechender Kosten aufgefordert, sollte er die Zahlung nicht unmittelbar leisten, sondern uns über die auf dieser Website veröffentlichten Kundendienstkanäle kontaktieren, damit der Vorgang geprüft werden kann.
Nach Abschluss des Bestellvorgangs werden keine zuvor nicht offengelegten Zölle, Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Zollabfertigungskosten oder sonstigen versteckten Kosten durch diese Website erhoben.
Lieferung nach dem DDP-Verfahren
Für Bestellungen, die zur Lieferung nach Deutschland eingeführt werden müssen und bei denen dieses Verfahren anwendbar ist, erfolgt der Versand nach dem DDP-Modell.
DDP steht für „Delivered Duty Paid“ und bedeutet grundsätzlich, dass die mit der Einfuhr verbundenen Steuern, Zölle und Zollabfertigungskosten vor der Übergabe der Ware durch den Verkäufer oder einen von ihm beauftragten Dienstleister abgewickelt werden.
Bei einer DDP-Lieferung muss der Kunde die Einfuhrabfertigung üblicherweise nicht selbst durchführen und bei der Zustellung keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungskosten entrichten.
Der auf der Checkout-Seite bestätigte und bezahlte Gesamtbetrag entspricht dem Betrag, den der Kunde für die jeweilige Bestellung an diese Website zu zahlen hat. Davon ausgenommen sind Gebühren, die von der Bank, dem kartenausgebenden Institut oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden eigenständig erhoben werden.
Die Verwendung des DDP-Verfahrens hindert Zollbehörden, zuständige Aufsichtsbehörden oder Logistikdienstleister nicht daran, gesetzlich zulässige Kontrollen oder Überprüfungen vorzunehmen oder erforderliche Unterlagen und Angaben anzufordern.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 159 € ist der Versand kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter 159 € werden Versandkosten in Höhe von 6,50 € berechnet.
Die endgültigen Versandkosten und der Gesamtbetrag der Bestellung werden auf der Checkout-Seite eindeutig ausgewiesen.
Neben den dort ausdrücklich angezeigten oder vorab mitgeteilten Kosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Zollabfertigungskosten oder sonstigen nicht zuvor offengelegten Gebühren bezahlen.
Zoll-, Sicherheits- und Logistikprüfungen
Einzelne Bestellungen können während des Transports einer Zollkontrolle, einer logistischen oder sicherheitsbezogenen Prüfung, einer Identitätsprüfung oder einer sonstigen behördlichen Kontrolle unterzogen werden.
Solche Prüfungen gehören zum gewöhnlichen Transport- und Zollabfertigungsprozess und können die Lieferdauer beeinflussen.
Die konkrete Bearbeitungsdauer durch Zollbehörden, Aufsichtsstellen oder Logistikdienstleister liegt außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs. Wir unterstützen den Kunden jedoch in angemessenem Umfang dabei, den aktuellen Status seiner Bestellung zu klären.
Soweit für die Zollabfertigung, die Überprüfung der Lieferadresse, eine Identitätskontrolle oder eine logistische Prüfung erforderliche Angaben benötigt werden, hat der Kunde rechtmäßigen und angemessenen Informationsanforderungen nachzukommen.
Aus dieser Mitwirkungspflicht folgt nicht, dass der Kunde zusätzliche Kosten bezahlen muss, die ihm nicht bereits vor Abgabe der Bestellung auf der Checkout-Seite offengelegt wurden.
Versand- und Zollunterlagen
Abhängig von den Anforderungen des Transports, der Zollabfertigung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften können für eine Bestellung entsprechende Unterlagen erstellt oder der Sendung beigefügt werden. Hierzu können gehören:
Handelsrechnung
Versanddokumente
Zollabfertigungsunterlagen
Versandetiketten
Sonstige gesetzlich vorgeschriebene Dokumente
Diese Unterlagen werden ausschließlich für den Versand, die Zollabfertigung, die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen und die logistische Bearbeitung der Bestellung verwendet.
Der Kunde hat sicherzustellen, dass die von ihm übermittelten Angaben richtig, vollständig und aktuell sind, damit die erforderlichen Dokumente ordnungsgemäß erstellt und verwendet werden können.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhält der Kunde üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung.
Der Transportstatus kann anhand der bereitgestellten Sendungsnummer geprüft werden. Aufgrund verzögerter Datenübertragungen zwischen den Systemen der Beförderungsunternehmen kann es vorkommen, dass die Sendungsinformationen nicht sofort aktualisiert werden.
Werden die Sendungsverfolgungsdaten über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, kann der Kunde die Abfrage zu einem späteren Zeitpunkt wiederholen oder sich über die auf dieser Website veröffentlichten Kundendienstkanäle an uns wenden.
Wird eine Bestellung in mehreren Paketen versandt, können für die einzelnen Sendungen unterschiedliche Sendungsnummern und Lieferzeiten gelten.
Lieferadresse und Mitwirkung des Kunden
Der Kunde hat dafür zu sorgen, dass der Name des Empfängers, die Lieferadresse, die Telefonnummer, die E-Mail-Adresse und sämtliche sonstigen für die Zustellung erforderlichen Angaben richtig, vollständig und für die gewöhnliche Lieferung sowie notwendige logistische oder zollrechtliche Überprüfungen geeignet sind.
Führen fehlerhafte, unvollständige oder nicht überprüfbare Angaben, die fehlende Erreichbarkeit des Kunden, eine nicht mögliche Annahme der Sendung, die Verweigerung der Annahme oder eine unterlassene angemessene Mitwirkung bei der Lieferung oder Zollabfertigung dazu, dass die Zustellung fehlschlägt, sich verzögert, die Sendung zurückgesandt wird oder zusätzliche Kosten entstehen, kann der Kunde hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein.
Stellt der Kunde einen Fehler in den Lieferinformationen fest, sollte er uns schnellstmöglich kontaktieren. Sobald sich die Bestellung in Bearbeitung befindet oder bereits versandt wurde, kann eine Änderung der Lieferangaben möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Lieferverzögerungen
Kommt es aufgrund höherer Gewalt, logistischer Überlastung, ungünstiger Wetterbedingungen, öffentlicher Ereignisse, Transportbeschränkungen, zollrechtlicher oder behördlicher Verfahren, Verzögerungen des Beförderungsunternehmens, Arbeitskämpfen, Systemstörungen oder anderer Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs zu einer Lieferverzögerung, bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, den Kunden bei der Klärung des Sendungsstatus zu unterstützen.
Wird der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, wird eine Sendung unerwartet zurückgesandt, besteht der Verdacht auf einen Verlust oder liegt ein anderes Versandproblem vor, kann sich der Kunde über die auf dieser Website veröffentlichten Kundendienstkanäle an uns wenden.
Die weitere Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Informationen des Beförderungsunternehmens, des Zollabfertigungsstatus und der tatsächlichen Umstände der Bestellung.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers auf Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Gewährleistung oder sonstige zwingende Ansprüche bleiben durch diese Regelungen unberührt.
Annahme und Prüfung der Lieferung
Nach Erhalt der Lieferung sollte der Kunde den Zustand der Ware und der Verpackung zeitnah überprüfen.
Werden eine Beschädigung, eine auffällige Verpackung, fehlende Produkte, eine Falschlieferung oder sonstige Abweichungen von der Bestellung festgestellt, wird empfohlen, geeignete Nachweise aufzubewahren. Hierzu können gehören:
Fotos des Produkts
Fotos der Außenverpackung
Fotos des Versandetiketts
Fotos der beschädigten Stellen
Sonstige relevante Nachweise
Der Kunde kann seinen Kundendienstantrag über die auf dieser Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten einreichen.
Die Bearbeitung erfolgt nach den veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, der Widerrufsbelehrung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Unterbleibt eine sofortige Prüfung oder Mitteilung, führt dies nicht automatisch zum Ausschluss der gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
Teillieferungen
Eine Bestellung kann aufgrund des Lagerbestands, der Lagerorganisation, der Abmessungen einzelner Produkte oder logistischer Erfordernisse in mehreren getrennten Sendungen verschickt werden.
Für eine solche Aufteilung der Lieferung werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Die einzelnen Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern, Beförderungsunternehmen und voraussichtliche Zustellzeiten haben.
Die frühere Zustellung einzelner Produkte bedeutet nicht, dass die übrigen Artikel der Bestellung storniert wurden.
Nicht zustellbare oder zurückgesandte Sendungen
Kann eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften Adresse, ungültiger Kontaktdaten, einer nicht möglichen Annahme, einer Annahmeverweigerung, einer fehlenden Mitwirkung bei einer erforderlichen Überprüfung oder aus anderen Gründen nicht zugestellt werden und wird sie deshalb zurückgesandt, sollte der Kunde uns zeitnah kontaktieren.
Unter Berücksichtigung des Bestellstatus, der Rückmeldung des Beförderungsunternehmens, des Zollabfertigungsstatus, der Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften stimmen wir mit dem Kunden eine erneute Lieferung, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung ab.
Beruht das Problem auf fehlerhaften Angaben des Kunden oder auf einer unterlassenen angemessenen Mitwirkung bei der Zustellung, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang verpflichtet sein, die dadurch tatsächlich entstandenen, angemessenen und nachweisbaren Kosten zu tragen.
Rückgabe, Erstattung und damit verbundene Kosten
Möchte der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch beantragen, richtet sich die Bearbeitung nach den auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, der Widerrufsbelehrung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Bei erstattungsfähigen Bestellungen erfolgt die Rückzahlung üblicherweise über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Für Rückgaben, Erstattungen und Umtauschanträge gelten die auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen. Bei Rückgaben, welche die dort genannten Voraussetzungen erfüllen, werden die Rücksendekosten von uns getragen.
Das DDP-Verfahren sowie die Regelungen zu Steuern und Einfuhrabgaben beeinträchtigen weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Rückgabe-, Erstattungs- oder Gewährleistungsrechte des Verbrauchers.
Gesetzliche und behördliche Anforderungen
Der Kunde hat die in Deutschland anwendbaren gesetzlichen Vorschriften sowie die für Einfuhr, Lieferung, Zahlung und Verbraucherschutz geltenden Bestimmungen einzuhalten.
Ändern sich aufgrund neuer gesetzlicher oder behördlicher Anforderungen, steuerlicher Vorgaben, zollrechtlicher Bestimmungen oder logistischer Abläufe die Voraussetzungen für die Bearbeitung einer Bestellung, ergreifen wir unter Berücksichtigung der tatsächlichen Umstände angemessene Maßnahmen.
Steht eine Bestimmung dieser Versand- und Lieferbedingungen im Widerspruch zu zwingenden gesetzlichen Vorschriften, gehen die anwendbaren zwingenden gesetzlichen Regelungen vor.
Änderung dieser Versand- und Lieferbedingungen
Diese Versand- und Lieferbedingungen können aufgrund gesetzlicher oder regulatorischer Änderungen, steuerlicher Anforderungen, neuer Plattformvorgaben, geänderter logistischer Abläufe oder betrieblicher Erfordernisse angepasst oder aktualisiert werden.
Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Änderungen dieser Bedingungen berühren weder zwingende Verbraucherrechte, die dem Kunden bereits vor der Veröffentlichung der aktualisierten Fassung zustanden, noch gesetzliche Rechte aus Bestellungen, für die bereits ein Vertrag zustande gekommen ist.