Geltungsbereich
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen gelten für Anträge auf Rückgabe, Erstattung, Umtausch, Kundendienst und Stornierung, die sich auf über diese Website erworbene Produkte beziehen.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte aus, beschränkt sie oder beeinträchtigt sie.
Diese Richtlinie erfasst Rückgabeanträge, Erstattungsanträge, Umtauschanträge, Anträge auf Stornierung einer Bestellung, die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie Kundendienstfälle wegen Qualitätsmängeln, Beschädigungen, fehlender Bestandteile, Falschlieferungen oder erheblicher Abweichungen von der Produktbeschreibung.
Steht eine Bestimmung dieser Richtlinie im Widerspruch zu zwingenden Verbraucherschutzvorschriften, gehen die anwendbaren gesetzlichen Regelungen vor.
Stornierung einer Bestellung
Möchte der Kunde eine Bestellung stornieren, sollte er uns möglichst frühzeitig über die auf dieser Website veröffentlichten Kundendienstkanäle kontaktieren.
Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt, bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, die Stornierung zu ermöglichen. Soweit eine Zahlung bereits erfolgt ist, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.
Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder wurde sie versandt oder zugestellt, richtet sich die weitere Bearbeitung eines Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschantrags nach dieser Richtlinie und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwilliges Rückgaberecht
Zusätzlich zu dem gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht gewähren wir Verbrauchern als freiwillige geschäftliche Zusatzleistung eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Das gesetzliche Widerrufsrecht und andere zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Werden mehrere Produkte einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die maßgebliche Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Empfänger das zuletzt gelieferte Produkt erhalten hat.
Der Kunde muss innerhalb der maßgeblichen Frist über das auf dieser Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem oder über einen der veröffentlichten Kundendienstkanäle eine eindeutige Erklärung über seinen Widerruf oder Rückgabewunsch übermitteln.
Zur zügigen Bearbeitung sollte die Erklärung nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Namen und die Kontaktdaten des Kunden sowie Angaben zu den betroffenen Produkten enthalten.
Nach Übermittlung der Erklärung ist die Ware entsprechend dieser Richtlinie innerhalb von 30 Tagen ab Abgabe der Erklärung zurückzusenden. Diese Frist ist Bestandteil des von uns freiwillig eingeräumten Rückgaberechts und schränkt sonstige gesetzliche Rechte des Verbrauchers nicht ein.
Voraussetzungen für Rückgabe, Erstattung oder Umtausch
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, einer Falschlieferung, fehlenden Produkten oder Bestandteilen, einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung oder einem anderen berechtigten Grund kann der Kunde eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch beantragen.
Die zurückgesandte Ware sollte sich nach Möglichkeit in ihrem ursprünglichen Zustand befinden. Soweit vorhanden und für die Rückgabe relevant, sollten das Produkt, Zubehör, Anleitungen, Zugaben und Verpackungsmaterialien vollständig zurückgesandt werden.
Der Kunde darf die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware in angemessenem Umfang prüfen. Ist ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgeht, kann der Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend dem tatsächlichen Wertverlust reduziert werden.
Mögliche Ausschlussgründe
Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann in den nachstehend beschriebenen Fällen ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, soweit keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen.
Dies kann insbesondere gelten, wenn das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, ein Problem durch unsachgemäße Nutzung, Aufbewahrung, Reinigung, Wartung oder Montage entstanden ist, lediglich gewöhnlicher Verschleiß vorliegt oder der betreffende Umstand auf fehlerhaften oder unvollständigen Angaben des Kunden beruht.
Ein Ausschluss kann außerdem bei Waren bestehen, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sowie bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Entsprechendes gilt für andere Waren und Verträge, für die das gesetzliche Widerrufs- oder Rückgaberecht nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften nicht besteht, sowie für sonstige Fälle, in denen die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften nicht erfüllt sind.
Antragstellung
Der Kunde muss seinen Antrag innerhalb der jeweils geltenden Frist einreichen und die für die Bearbeitung erforderlichen Angaben zur Verfügung stellen.
Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt können wir die Bestellnummer, einen Kaufnachweis, Fotos des Produkts, Fotos des Pakets, Fotos des Versandetiketts, eine Beschreibung des Problems oder andere sachlich erforderliche Unterlagen anfordern.
Der Antrag auf Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Widerruf kann über das Online-Kundendienstsystem dieser Website eingereicht werden.
Die Angaben im Antrag sollten möglichst vollständig und richtig sein. Soweit dies für die Prüfung erforderlich ist, können ergänzende Bestellinformationen, Produktangaben, Fotos oder andere notwendige Nachweise angefordert werden.
Prüfung des Antrags
Nach Eingang des Antrags prüfen wir diesen unter Berücksichtigung der jeweiligen Bestellung, des Zustands des Produkts, des angegebenen Antragsgrundes und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Werden ergänzende Informationen benötigt, hat der Kunde diese innerhalb einer angemessenen Frist bereitzustellen.
Das Ergebnis der Prüfung wird über die vom Kunden hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt.
Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann zu Verzögerungen bei der Zuordnung und Bearbeitung führen. Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers wird durch das Erfordernis einer vorherigen Kontaktaufnahme oder Bestätigung nicht eingeschränkt.
Rücksendeadresse und Versand der Rückgabe
Nach Bestätigung des Rückgabeantrags stellen wir dem Kunden die Rücksendeadresse oder konkrete Anweisungen für die Rücksendung zur Verfügung.
Die Ware ist entsprechend den mitgeteilten Rückgabeanweisungen zurückzusenden und angemessen zu verpacken, damit Schäden während des Transports vermieden werden.
Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden und die Sendungsnummer, den Einlieferungsbeleg sowie gegebenenfalls relevante Fotos bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Erstattungsverfahren
Bei Vorliegen der Erstattungsvoraussetzungen erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Übt ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht aus, erstatten wir die erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns die Widerrufserklärung zugegangen ist.
Bei Verträgen über die Lieferung von Waren können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorlegt, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von den Bearbeitungsabläufen der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen.
Wird eine vollständige Bestellung wirksam im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts widerrufen, erstatten wir den gezahlten Produktpreis und die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, müssen nicht erstattet werden.
Bei einer teilweisen Rückgabe wird der Erstattungsbetrag unter Berücksichtigung des Werts der zurückgegebenen Produkte, ihres Zustands, der konkreten Bestellung und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bestimmt.
Rücksendekosten
Bei Rückgaben, welche die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen, tragen wir die Rücksendekosten. Der Kunde muss in diesen Fällen keine Rücksendekosten bezahlen.
Dies gilt insbesondere für Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlenden Produkten oder Bestandteilen, Falschlieferungen, erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung oder anderen Umständen, für die wir verantwortlich sind.
Auch bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen oder bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts übernehmen wir die Rücksendekosten, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Für Rückgaben werden dem Kunden weder Bearbeitungsgebühren noch Rücksendekosten in Rechnung gestellt.
Umtausch
Erfüllt ein Produkt die Voraussetzungen für einen Umtausch, wird dieser nach erfolgreicher Prüfung des Antrags veranlasst.
Ist das gewünschte Ersatzprodukt nicht auf Lager, nicht mehr erhältlich oder kann es aus anderen Gründen nicht bereitgestellt werden, können wir abhängig von den tatsächlichen Umständen eine Erstattung, ein Ersatzprodukt oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
Die Lieferzeit für das Austauschprodukt kann vom Lagerbestand, den logistischen Abläufen und den Bearbeitungszeiten des Beförderungsunternehmens abhängen.
Probleme bei Erhalt der Ware
Nach Erhalt der Lieferung sollte der Kunde den Zustand der Ware und der Verpackung zeitnah überprüfen.
Werden fehlende oder beschädigte Produkte, eine auffällige Verpackung, eine Falschlieferung, eine Abweichung von der Bestellung oder andere Probleme festgestellt, wird empfohlen, Fotos des Produkts, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie andere relevante Nachweise aufzubewahren und möglichst frühzeitig einen Kundendienstantrag einzureichen.
Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der vom Kunden bereitgestellten Informationen, der Versandaufzeichnungen, des Zustands der Ware und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Teilweise Erstattung wegen Wertverlusts
Weist die zurückgesandte Ware einen Wertverlust, deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendes Zubehör, fehlende Zugaben oder andere Beeinträchtigungen auf, die sich auf ihre weitere Verwendbarkeit oder Verkäuflichkeit auswirken, kann der Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend dem tatsächlichen Zustand der Ware reduziert werden.
Nicht zustellbare, zurückgesandte oder verweigerte Pakete
Kann ein Paket aufgrund einer fehlerhaften Adresse, ungültiger Kontaktdaten, einer nicht möglichen Annahme, der Verweigerung der Annahme oder aus einem anderen nicht von uns zu vertretenden Grund nicht zugestellt werden, wird es zurückgesandt oder entstehen zusätzliche Kosten, erfolgt die weitere Bearbeitung unter Berücksichtigung des Bestellstatus, der Versandinformationen, dieser Richtlinie und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften in Abstimmung mit dem Kunden.
Ist das Problem auf einen vom Kunden zu vertretenden Umstand zurückzuführen, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang verpflichtet sein, die dadurch tatsächlich entstandenen, angemessenen und nachweisbaren Kosten zu tragen.
Betrug und missbräuchliche Nutzung
Bestehen konkrete Anhaltspunkte für missbräuchliche Rückgaben, wahrheitswidrige Reklamationen, betrügerisches Verhalten, eine missbräuchliche Inanspruchnahme des Kundendienstes oder andere ungewöhnliche Vorgänge, können wir den betroffenen Antrag im gesetzlich zulässigen Umfang ablehnen, den Zugang zu bestimmten Dienstleistungen vorübergehend aussetzen oder weitere angemessene Maßnahmen ergreifen.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schließt das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte, Ansprüche auf Rückgabe oder Erstattung sowie andere zwingende Verbraucherrechte weder aus noch schränkt sie diese ein.
Steht eine Bestimmung dieser Richtlinie im Widerspruch zu zwingenden gesetzlichen Vorschriften, sind die betreffenden gesetzlichen Regelungen maßgeblich.
Änderungen dieser Richtlinie
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen können aufgrund gesetzlicher Änderungen, neuer Plattformvorgaben, betrieblicher Anpassungen, geänderter Kundendienstabläufe oder sonstiger betrieblicher Erfordernisse aktualisiert oder geändert werden.
Die jeweils aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Änderungen dieser Richtlinie beeinträchtigen weder Verbraucherrechte, die dem Kunden bereits vor der Veröffentlichung der aktualisierten Fassung zustanden, noch Rechte aus Bestellungen, für die bereits ein Vertrag zustande gekommen ist.