Abfrage des Bestellstatus
Kunden können über die auf dieser Website bereitgestellte Funktion zur Bestellverfolgung den Bearbeitungs- und Versandstatus ihrer Bestellung abrufen.
Nach dem Versand werden üblicherweise entsprechende Sendungsverfolgungsinformationen bereitgestellt, damit der Kunde den Transportverlauf des Pakets nachvollziehen kann.
Erhält der Kunde keine Sendungsverfolgungsdaten oder lässt sich der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen, kann er uns über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle erreichen.
Liefergebiet
Diese Website bietet derzeit ausschließlich Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse muss sich innerhalb Deutschlands befinden. Bei Lieferadressen außerhalb Deutschlands behalten wir uns vor, die Bestellung nicht anzunehmen oder zu stornieren.
Bearbeitungsstatus einer Bestellung
Eine Bestellung kann üblicherweise mehrere Bearbeitungsphasen durchlaufen.
Bestellung eingegangen
Die Bestellung wurde erfolgreich übermittelt und die Zahlung abgeschlossen.
Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Bestellung in Bearbeitung
Die Bestellung wird geprüft, bestätigt, für den Versand vorbereitet, die Lieferadresse wird verifiziert oder es werden andere erforderliche Bearbeitungsschritte durchgeführt.
Sind Bestellangaben unvollständig, treten Zahlungsprobleme auf oder ist eine zusätzliche Prüfung erforderlich, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
Bestellung versandt
Die Bestellung wurde an einen Logistikdienstleister übergeben.
Der Kunde erhält üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung. Diese können per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf einem anderen Benachrichtigungsweg bereitgestellt werden.
Sendung unterwegs
Die Bestellung befindet sich im Transport.
Der angezeigte Versandstatus wird entsprechend den Aktualisierungen im System des jeweiligen Beförderungsunternehmens geändert. Aufgrund unterschiedlicher Synchronisierungszeiten der Logistiksysteme kann die Statusanzeige zeitlich verzögert sein.
Bestellung zugestellt
Die Lieferung wurde abgeschlossen.
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde den Zustand der Verpackung und der Ware zeitnah prüfen. Werden Auffälligkeiten am Paket, Beschädigungen, fehlende Produkte oder Abweichungen von der Bestellung festgestellt, wird empfohlen, geeignete Fotos und Unterlagen aufzubewahren und einen Kundendienstantrag einzureichen.
Bearbeitungszeit
Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen wurde, werden üblicherweise noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen.
Erfolgt die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung normalerweise am nächsten Werktag.
Wird die Zahlung an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag abgeschlossen, wird die Bestellung üblicherweise am folgenden Werktag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Als Werktage im Sinne dieser Richtlinie gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage sind davon ausgenommen.
Versand- und Lieferzeit
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 9 bis 16 Werktage.
Die gesamte Lieferdauer setzt sich üblicherweise aus der Bearbeitungszeit und der Transportzeit zusammen.
Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere durch logistische Abläufe, die Zieladresse, Wetterbedingungen, ein erhöhtes Transportaufkommen, gesetzliche Feiertage, Zoll- oder behördliche Prüfungen, Verzögerungen des Beförderungsunternehmens oder andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs beeinflusst werden.
Logistikdienstleister
Die Lieferung erfolgt durch professionelle Logistikdienstleister.
Zu den eingesetzten Beförderungsunternehmen können insbesondere folgende Anbieter gehören:
DHL Express
FedEx
UPS
Der jeweils geeignete Beförderungsdienstleister wird anhand der Bestellung, der Lieferadresse, der voraussichtlichen Transportdauer und der tatsächlich verfügbaren logistischen Möglichkeiten ausgewählt.
Sendungsverfolgungsinformationen
Die Daten zur Sendungsverfolgung werden üblicherweise nach dem Versand der Bestellung erstellt.
In bestimmten Fällen kann es einige Zeit dauern, bis die Sendungsinformationen erstmals angezeigt oder aktualisiert werden. Dies ist gewöhnlich auf eine verzögerte Synchronisierung der Systeme des Beförderungsunternehmens zurückzuführen.
Werden die Sendungsdaten vorübergehend nicht aktualisiert, sollte der Kunde die Abfrage zu einem späteren Zeitpunkt erneut durchführen.
Bleiben die Informationen über einen längeren Zeitraum unverändert oder wird ein ungewöhnlicher Status angezeigt, kann sich der Kunde über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle an uns wenden. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, den aktuellen Bestellstatus zu klären.
Unregelmäßigkeiten beim Versand
Der Kunde kann sich insbesondere bei länger ausbleibenden Statusaktualisierungen, ungewöhnlichen Sendungsanzeigen, fehlgeschlagenen Zustellungen, vermutlich verlorenen Paketen, fehlenden oder beschädigten Produkten sowie dann an den Kundendienst wenden, wenn eine Sendung als zugestellt angezeigt wird, obwohl sie nicht eingegangen ist.
Wir prüfen den jeweiligen Vorgang anhand der Bestellinformationen, der Versandaufzeichnungen und der Rückmeldung des Beförderungsunternehmens und bemühen uns in angemessenem Umfang um eine Klärung und Bearbeitung.
Wird bestätigt, dass ein Produkt während des Transports beschädigt wurde, fehlt, falsch geliefert wurde oder ein anderer berechtigter Kundendienstfall vorliegt, richtet sich die weitere Bearbeitung nach den auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Lieferadresse und Kundendaten
Der Kunde hat sicherzustellen, dass der bei der Bestellung angegebene Name des Empfängers, die Lieferadresse, die Telefonnummer und alle sonstigen für die Zustellung erforderlichen Informationen richtig, vollständig und für den Empfang des Pakets geeignet sind.
Führen eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse, unrichtige Kontaktdaten, eine nicht mögliche Annahme der Sendung, die Verweigerung der Annahme oder andere vom Kunden zu vertretende Umstände dazu, dass die Zustellung fehlschlägt, sich verzögert, die Sendung zurückgesandt wird oder zusätzliche Kosten entstehen, kann der Kunde hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein.
Stellt der Kunde einen Fehler in den Lieferinformationen fest, sollte er uns schnellstmöglich über die veröffentlichten Kundendienstkanäle kontaktieren. Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder wurde sie versandt, kann eine Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Teillieferungen
In bestimmten Fällen können Produkte einer Bestellung aufgrund des Lagerbestands, unterschiedlicher Lagerorte oder logistischer Erfordernisse in getrennten Sendungen verschickt werden.
Für eine solche Aufteilung der Lieferung werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Die einzelnen Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern haben und zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden.
Annahme und Prüfung der Lieferung
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde den Zustand der Verpackung und der Ware zeitnah prüfen.
Werden Beschädigungen der Verpackung, beschädigte oder fehlende Produkte, eine Falschlieferung, Abweichungen von der Bestellung oder andere Unregelmäßigkeiten festgestellt, wird empfohlen, Fotos des Produkts, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie sonstige relevante Unterlagen aufzubewahren und möglichst frühzeitig einen Kundendienstantrag einzureichen.
Zur Unterstützung der Prüfung und Bearbeitung sollte der Kunde nach Möglichkeit die Bestellnummer, die Sendungsnummer, eine Beschreibung des Problems und geeignete Fotos bereitstellen.
Steuern, Zölle und Zollabfertigung
Die auf dieser Website ausgewiesenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen für die Einfuhr oder den Verkauf erforderlichen Kosten.
Neben den auf der Checkout-Seite ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Zollabfertigungskosten oder sonstigen nicht zuvor offengelegten Gebühren bezahlen.
Während des Transports kann eine Bestellung Zollkontrollen, logistischen Prüfungen oder anderen behördlichen Verfahren unterliegen. Solche Abläufe können die Lieferzeit beeinflussen. Der Kunde muss die Einfuhrabfertigung üblicherweise nicht selbst durchführen.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 159 € ist der Versand kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter 159 € werden Versandkosten in Höhe von 6,50 € berechnet.
Die endgültigen Versandkosten werden auf der Checkout-Seite eindeutig ausgewiesen. Der Kunde sollte den Gesamtbetrag der Bestellung und die anfallenden Lieferkosten vor Abgabe der Bestellung prüfen und bestätigen.
Änderungen dieser Richtlinie
Diese Bestellverfolgungsrichtlinie kann aufgrund geänderter Logistikdienstleistungen, gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen, neuer Plattformvorgaben oder betrieblicher Erfordernisse geändert oder aktualisiert werden.
Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Kunden wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über die jeweils geltenden Regelungen zur Bestell- und Sendungsverfolgung zu informieren.
Kontakt
Bei Fragen zur Bestellverfolgung, zum Versandstatus, zum Lieferfortschritt, zu auffälligen Sendungen oder zu damit verbundenen Angelegenheiten kann sich der Kunde über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle an uns wenden.
Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen während der Kundendienstzeiten zeitnah und in angemessenem Umfang zu beantworten und zu bearbeiten.